Estimado Cliente,

Agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos de las marcas Cactus Eyewear, Cactus Kids y Libre Eyewear. En Suegust Lens, nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria y confiable.

Garantía Limitada

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada, única y exclusiva contra defectos de fabricación. En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio de producto por uno con las mismas características (sujeto a disponibilidad de stock).
  • Sustitución por otro modelo de producto del mismo valor monetario. Si el Cliente desea sustituir el producto por un modelo diferente, deberá pagar la diferencia si el nuevo modelo es mas caro.
  • Nota de crédito por el valor del producto.

Plazo de Garantía

La garantía tiene una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de compra. La garantía comienza a partir de la fecha que aparece en el comprobante de pago (Ticket, Boleta de Pago o Factura).

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

Monturas:

  • Bisagras defectuosas, falta de tornillos o tornillos que no ajustan correctamente.
  • Rayaduras en el producto.
  • No uniformidad en el pintado de la montura óptica.
  • Manchas o imperfecciones visibles en el producto.
  • Montura óptica presenta estructura desnivelada o no alineada.
  • Brazos o varillas rotos o quebrados.
  • Accesorios faltantes como bisagras, correas, sobre lentes u otros.

Estuches:

  • Deformidad en la estructura del estuche.
  • Bisagras o cierres defectuosos.
  • Agujeros, ralladuras o rajaduras en el producto.
  • Manchas o imperfecciones visibles en el interior o exterior del producto.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Productos presentados fuera del plazo de garantía.
  • Productos reparados por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal del producto.
  • Daños físicos ocasionados por agentes externos (líquidos derramados, humedad, quemaduras, polvo excesivo, sustancias químicas, etc.).
  • Daños producidos por almacenamiento indebido (estructuras dobladas, estuches aplastados u otros daños por mala practica de almacenaje).
  • Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Daños ocasionados por la empresa de transporte o delivery motorizado que realiza el envío del producto a destino del Cliente.
  • Daños por desastres o acontecimientos naturales (Lluvias, inundaciones, terremotos u otros).
  • Cualquier otra causa no relacionada con defectos de fabricación.

Consideraciones Importantes

  • No se aceptarán solicitudes de garantía sin el comprobante de pago correspondiente (Ticket, Boleta de venta o Factura).
  • El producto que se solicita para garantía debe ser presentado físicamente en la tienda donde se realizó la compra.
  • El producto debe contar con todos sus accesorios y estar en las mismas condiciones físicas en que se adquirió.
  • Todo producto recibido para trámite de garantía será sujeto a revisión.
  • La recepción del producto no garantiza que la solicitud proceda.
  • Realizado la revisión del producto, si hay posibilidad de arreglo, como ajuste de tornillos u otros que estén dentro de nuestras capacidades solucionar, se hará en el momento.
  • La revisión del producto y la respuesta de la evaluación se darán a conocer al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.

Proceso de Solicitud de Garantía

  • Si el cliente observa posibles defectos de fabricación en el producto, debe comunicarse de inmediato con su asesor de ventas para informar sobre los defectos.
  • El asesor de ventas solicitará al cliente que entregue físicamente el producto defectuoso en la tienda donde se realizó la compra, junto con el comprobante de pago (Ticket, Boleta de pago o Factura).
  • El cliente podrá entregar el producto en persona o mediante envío por agencia de courier, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.
  • Una vez recibido el producto, Suegust Lens notificará al cliente sobre la recepción y procederá a la revisión. La decisión final se comunicará en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.
  • La respuesta sobre la solicitud de garantía, ya sea aprobada o no, se transmitirá al cliente por alguno de los siguientes medios: llamada telefónica, correo electrónico, mensajes de WhatsApp, u otros medios.
  • El o los productos defectuosos de fabricación quedarán en poder de Suegust Lens.
  • Suegust Lens ofrecerá las siguientes opciones de garantía, según la disponibilidad y preferencia del cliente:
    • Cambio de producto por uno con las mismas características (sujeto a disponibilidad en stock).
    • Reemplazo por un modelo distinto de igual valor económico. En caso, el Cliente decida reemplazar por un modelo de mayor precio deberá pagar la diferencia.
    • Nota de crédito por el valor del producto defectuoso.
  • En caso de que el cliente elija el cambio de producto o reemplazo, Suegust Lens se compromete a enviar el producto con la máxima prioridad: para clientes en Lima y Callao, el envío no debe superar los dos días hábiles; para clientes en provincias, no debe superar los tres días hábiles.
  • Los gastos de envío del producto al cliente o la recolección en una agencia de su preferencia serán asumidos por Suegust Lens.
  • En el caso de que el cliente opte por Nota de Crédito, se entregará al día siguiente hábil de haber procedido la garantía.

Modificaciones de la Política de Garantía

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio Web.

Agradecemos su preferencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

WhatsApp Atención al Cliente Perú +51 982024494

Email: sales@suegust.com

Atentamente,

Suegust Lens